Une vue unique, tous les canaux

InHelp — Tous les tickets

E-mail

Boîte de réception partagée pour toute l'équipe. Connectez n'importe quelle adresse e-mail via redirection ou IMAP — les clients écrivent comme d'habitude, vous répondez depuis un seul panneau.

• Connexion par redirection ou IMAP
• Boîte partagée — plusieurs agents, une seule adresse
• Conversion automatique des e-mails en tickets
• Modèles de réponses et signatures e-mail
• Règles automatiques — taguer, attribuer, répondre

WebChat

Widget de chat en direct intégré à votre site web. Le client écrit, l'agent répond en temps réel. Quand les agents sont hors ligne — chatbot IA ou formulaire hors ligne.

• Widget intégré avec un seul script JS
• Couleurs, position et apparence personnalisables
• Accueil proactif — le bot engage après X secondes
• Chatbot IA avec base de connaissances en mode hors ligne
• Formulaire hors ligne quand les agents sont indisponibles

Formulaires web

Intégrez un formulaire de contact sur votre site. Le client remplit — le ticket va directement dans la file d'attente. Aucun e-mail, aucune saisie manuelle.

• Créateur de formulaires sans code
• Intégration via iframe ou snippet JS
• Champs personnalisés : texte, liste, fichier, date
• Attribution automatique à l'équipe ou à l'agent
• Confirmation par e-mail au client après envoi

VoIP — téléphone

Les appels téléphoniques comme tickets helpdesk. Intégration avec Datera, SuperVoIP, Plivo, Twilio et Vonage. Chaque appel — enregistrement et historique au même endroit.

• Intégration avec Datera, SuperVoIP, Plivo, Twilio, Vonage
• Création automatique de ticket à partir d'un appel
• Enregistrement des appels et transcription IA
• SVI — menu vocal automatisé
• File d'attente d'appels et transfert à l'agent

Base de connaissances

Portail en libre-service pour les clients. Articles, FAQ, guides — tout en un seul endroit consultable par IA. Le client trouve la réponse avant de contacter le support.

• Articles, FAQ et guides dans un seul portail
• Recherche sémantique IA
• Portail sur votre propre domaine
• Widget intégrable
• Base de connaissances multilingue

Messenger

Intégration Facebook Messenger. Les messages des clients Facebook arrivent directement dans la file InHelp — sans changer d'onglet, sans boîte séparée.

• Messages Facebook dans InHelp
• Historique complet des conversations
• Modèles de réponses disponibles dans Messenger
• Règles automatiques et attribution à l'agent

WhatsApp

WhatsApp Business API intégré à InHelp. Les clients envoient des messages via WhatsApp, les agents répondent depuis le panneau helpdesk — sans téléphone, sans application mobile.

• WhatsApp Business API
• Messages et médias dans InHelp
• Modèles de messages HSM
• Réponses automatiques en dehors des heures de travail

Connectez vos canaux

Ajoutez un e-mail, installez le widget de chat, connectez un numéro VoIP. La configuration de chaque canal ne prend que quelques minutes.

Le client vous contacte à sa façon

E-mail, chat sur le site, formulaire, téléphone — le client choisit le moyen de contact le plus pratique pour lui.

L'agent répond depuis un seul panneau

Tous les tickets dans une seule file. L'agent voit l'historique, le canal, le contexte — et répond sans changer d'outil.