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Témoignages clients

Ils font confiance à InHelp

Découvrez comment nos clients ont amélioré leur service client grâce à InHelp.

1M+
comptes enregistrés
30+
agents CS
650+
interactions par jour
8
versions linguistiques
Étude de cas

VosFactures.fr — comment InHelp gère un million de comptes

VosFactures.fr est la plus grande plateforme de facturation en France. Plus d'un million de comptes, 30+ agents, 8 versions linguistiques. InHelp est le système sur lequel repose tout le service client.

🇵🇱 🇬🇧 🇪🇸 🇺🇦 🇨🇿 🇩🇪 🇸🇰 🇫🇷
1M+
comptes enregistrés
10+
ans sur le marché
30+
agents CS

Comment le service client a grandi

Au début une petite équipe. Aujourd'hui 30+ agents gèrent un million de comptes — et le système suggère, automatise et apprend tout seul.

3
2015
Débuts
Petite équipe, les fondateurs répondent eux-mêmes au téléphone et aux e-mails.
11
2020
Croissance
Équipe CS dédiée. Chat, VoIP, CRM, forum. Processus, formations, spécialisation.
30+
2025
InHelp
L'IA suggère des réponses, la base de connaissances grandit seule, le widget reconnaît les clients.
Interactions gérées quotidiennement croissance avec l'équipe et l'IA
50
120
200
350
450
+ IA
650+
20152017201920212024Aujourd'hui
Équipe Équipe + IA
“

InHelp nous donne exactement ce dont nous avons besoin — une IA qui connaît notre documentation et propose immédiatement des réponses. Avec 8 versions linguistiques, c'est une énorme valeur.

Deux côtés d'un même système

Faites glisser le curseur pour voir ce que voit le client — et ce que voit l'opérateur.

Client VosFactures Opérateur InHelp
VosFactures Helpdesk
Mes tickets + Nouveau
#2613-1356 Erreur d'export Peppol
26 mars Résolu
#2608-1528 Comment modifier les données de la facture ?
20 fév. Ouvert
#2606-1098 Où trouver nos tarifs ?
5 fév. Ouvert
Nouveau ticket
Titre
Comment modifier les données de la facture ?
Description du problème
Bonjour, j'ai émis une facture avec un mauvais numéro fiscal. Puis-je le modifier sans émettre une correction ?
Enregistrer
powered by InHelp
Ticket #2608-1528 Ouvert Élevé VosFactures FR
Pierre Dupont · Plan Pro · F-28471
Comment modifier les données de la facture ?
Bonjour, j'ai émis une facture avec un mauvais numéro fiscal. Puis-je le modifier sans émettre une correction ?
Appel 4:32 +48 601 234 567
"...je voulais modifier le NIF sur la facture..."
Transcription · Lire
Suggestion IA 91%
Vous pouvez modifier les données du client sur une facture émise. Si envoyée via Peppol — une correction est nécessaire.
Envoyer Éditer
Note interne Michal B.
Facture non envoyée via Peppol. OK pour modification.

Et si le client trouve la réponse lui-même ?

Base de connaissances avec IA intégrée — deux chemins vers une réponse.

Aide
Rechercher dans les articles
VosFactures - Base de connaissances ×
comment envoyer au ksef
×
✨ Demander Rechercher
Envoi de factures par e-mail
Envoi de factures
Comment envoyer des factures via Peppol ?
Peppol
Ajout de plusieurs adresses e-mail
Envoi de factures
Édition et annulation de factures envoyées via Peppol
Peppol
FAQ : intégration Peppol dans VosFactures
Peppol
powered by InHelp
✨ Demander à l'IA
VosFactures - Base de connaissances ×
comment envoyer une facture au ksef ?
Cette réponse a été générée automatiquement par l'IA à partir de notre base de connaissances.

Vous avez deux options pour envoyer des factures via Peppol : automatique i manuelle.

Mode automatique

  1. Allez dans Paramètres > Intégrations > Peppol
  2. Activez Envoi automatique

Désormais cliquez Enregistrer — le système envoie automatiquement.

Mode manuel

Lors de l'émission choisissez Enregistrer et envoyer via Peppol.

Source : Comment envoyer des factures via Peppol ?
powered by InHelp

Pourquoi InHelp

L'IA suggère des réponses
Le système recherche dans la base de connaissances et propose une réponse prête. L'agent clique « Envoyer » ou modifie. Temps de réponse réduit de 60 %.
Suggestion IA94%
Allez dans Paramètres → Intégrations → Peppol et cliquez Activer.color:var(--accent)">[lien KB]"
Base de connaissances · Intégrations
EnvoyerÉditer
Ticket résolu
Ajouter à la base de connaissances ?
Sujet : Comment activer Peppol dans VosFactures
Ajouter à la KBIgnorer
La base de connaissances grandit seule
Après la fermeture d'un ticket, le système demande : « Ajouter à la base ?». Les clients trouvent les réponses eux-mêmes.
Widget sur le site
Le client clique sur l'icône d'aide, voit ses tickets et peut en créer. Le système sait qui demande et quel plan il a.
Widget sur vosfactures.fr
Marie Dubois
[email protected] · Plan Pro
#2847 Modification des donnéesRésolu
Nouveau ticket

Sous le capot

Ce qui se passe en coulisses quand l'équipe sert les clients.

De l'appel au ticket en un clic

L'opérateur répond et crée immédiatement un ticket. Le système remplit les données client. Le ticket est lié à l'enregistrement.

Appel : +48 601 234 567 4:32
Pierre Dupont Plan Pro
Titre du ticket (auto) :
Modification NIF sur facture
Créer ticket

Enregistrements + transcription automatique

Chaque appel est enregistré et automatiquement transcrit. L'agent voit le texte à côté du ticket.

"...je voulais modifier le NIF parce que j'avais mis l'ancien numéro..."
▶ 0:00 / 4:32

Nouveaux agents productifs immédiatement

L'IA suggère, le coordinateur vérifie. Intégration en heures.

Report et escalade

Reportez le ticket à une date précise. SLA dépassé ? Escalade automatique.

Reporter à :
30 avr. 2026
Reporter
“

Après la fermeture d'un ticket, le système propose un article pour la base de connaissances. Notre documentation grandit avec chaque problème résolu.

Chiffres

1M+
comptes gérés
650+
interactions par jour
60%
plus rapide avec l'IA
30+
agents dans l'équipe

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