L'assistant IA analyse les demandes, recherche dans la base de connaissances et propose une réponse prête à envoyer. Le temps de réaction baisse de 60 %, la qualité augmente.
L'IA analyse le contenu du ticket et recherche dans la base de connaissances pour proposer une réponse prête à envoyer. L'agent clique « Envoyer » ou modifie le texte — le temps de réaction diminue de 60 %.
L'IA reconnaît le type de ticket (facturation, technique, demande de fonctionnalité) et attribue automatiquement la priorité et la catégorie. Plus besoin de trier manuellement — chaque ticket atterrit dans la bonne file.
L'IA détecte les clients frustrés ou mécontents et signale leurs tickets pour un traitement prioritaire. L'agent le voit avant même de lire le message — et peut réagir plus vite.
Le chatbot répond aux clients sur votre site 24 heures sur 24 — en utilisant votre base de connaissances. Il résout les questions courantes immédiatement et crée un ticket si nécessaire.
Recherche sémantique — pas seulement des mots-clés. L'IA comprend le sens de la question et trouve les articles pertinents même si les termes diffèrent.
Quand un ticket est transféré à un autre agent, l'IA crée un résumé concis de toute la conversation. Le nouvel agent a le contexte complet sans tout relire.
Le client écrit en allemand, l'agent voit le contenu en français — et répond en français. L'IA traduit dans les deux sens, en temps réel.
L'IA compare les nouveaux tickets avec les existants et signale les demandes similaires ou en double. Plus de travail en double, plus de réponses contradictoires.
Plus de tickets sont résolus, meilleures deviennent les suggestions de l'IA. Le modèle apprend de votre équipe et de votre base de connaissances — et s'améliore chaque jour.
L'IA ne remplace pas vos agents — elle les assiste. Vous gardez le contrôle total.
Les modèles d'IA fonctionnent sur des serveurs dans l'Union européenne (serveurs UE). Les données ne quittent jamais l'infrastructure européenne.
Lors de la création d'articles de base de connaissances à partir de tickets, le système rédige automatiquement les données personnelles — noms, adresses e-mail, numéros de téléphone.
L'IA suggère, mais ne décide pas. L'agent vérifie toujours la réponse avant l'envoi. Aucune action automatique sans contrôle.
Le système est conforme au RGPD. Consentement, droit à la suppression, journaux d'audit — tout ce dont vous avez besoin pour la conformité.
Créez un compte gratuit et activez l'IA en quelques minutes.